Проблема с фиткой, груз не пропустили

[ano]

Всем добрый вечер!
Если коротко, то нам неверно оформили фитосанитарный сертификат. Груз из Австрии. Две машины не пропустили белорусы. Если у кого была похожая ситуация, подскажите алгоритм действий...Премного благодарна!!!